Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez EDELIA, votre satisfaction est importante pour nous.

Délai de retour :
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour :
Les produits doivent être retournés :

• non utilisés
• dans leur état d’origine
• avec leur emballage d’origine si possible

Produits non retournables :
Pour des raisons d’hygiène, certains produits de beauté ou accessoires utilisés ne peuvent pas être retournés.

Frais de retour :
Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.

Remboursement :
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande sous quelques jours ouvrés.

Produit endommagé ou problème de commande :
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur de commande, merci de contacter le service client rapidement avec des photos du produit concerné.

Contact :
Pour toute demande de retour ou question, veuillez contacter le service client via l’adresse email indiquée sur le site.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à annejulie-domenjod@hotmail.com.